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疫情时代突围求生 有“3Q力”就先赢了一半! - 健康 - 中时新闻网

发布时间:2022-05-01 18:03

职场新鲜人急于发光发热,但如何才能成为主管眼中炙手可热的明星人才,广播主持人张宏裕在《金苹果在银网子里:信任崩解年代的精准说服》一书指出,某人力招募公司与六家企业的 CEO 举行座谈,其中讨论一个题目是:企业招募最需要哪一种人?结果他们不约而同选出下列三种能力:挫折容忍度、团队合作、问题解决。这三种能力都需要高EQ与AQ思维。以下为重点书摘:

首先,任务与目标执行过程中,事实远比想像困难。会有许多挫折沮丧,因此需要自省力,培养挫折容忍度。承认自己或许是问题源:改变他人之前,先改变自己。创建正确价值观,将压力转换为生产力,创造卓越绩效。其次,小成功靠个人,大成功靠团队。

团队综效1+1>2 需要团队合作,自制力懂得不役于物、不争功诿过,懂得谦让却又能贡献个人价值。如此足以与团队成员同心一体,愉快共事。最后,解决问题需要创新思维,除了系统培训、群体讨论,自学力是高度的成就动机。管理学者大前研一说:解决问题的能力,代表你对于公司的价值。

●AQ 自省力:面对逆境,培养挫折忍受力

当我们必须要活在备受疼爱,高度肯定赞美的环境中才能生存时,将导致低的容挫能力,就是 AQ 的能力。根据AQ 专家保罗‧ 史托兹博士的研究,一个人AQ 愈高,愈能以弹性面对逆境,积极乐观,接受困难的挑战,发挥创意找出解决方案,因此能不屈不挠,愈挫愈勇,而终究表现卓越。

人对事件的情绪反应,是与这个人对事件的认知有关。例如,部属被主管责备事件发生后,除了事件本身,还有个人对事件的看法与解释,会令人产生不同的情绪。如果部属的认知信念是“主管刻意刁难”,或是“主管爱之深,责之切”,就会产生不同的情绪与行为。这当然牵涉到个人的主观认知与实际情境,但“信念”的再次检视,会有更客观的选择。

(图/时报出版提供)

●IQ 自学力:勤能补拙,启动学习超能力

我但任企业管理培训讲师多年,喜欢观察学员的主动求知的现象。我常会鼓励学员在课间休息的阶段(上、下午的十分钟,或中午的一小时),有空翻翻讲义预览内容,但这样主动的学员并不多。让我想到自学力的重要。

在“分享、合作、利他”的年代,许多一流知名大学免费在学习平台提供的课程,我们完全不用怕找不到资源、找不到教练,但当有这么多资源摆在我们面前时,如果我们还只被动学习,依赖四年大学与两年研究所老师在课堂上的讲授,而不主动搜集阅读相关主题信息,就会在学习成效方面大幅衰退。

自学的能力,就是逻辑汇整力、判断能力和学习与理解力。自学力也是自我鞭策的良好习惯,就像陶侃搬砖,日复一日的自我驱动。你就能不断开发自身的潜能,例如:

.养成阅读的习惯:锁定学习范围,集成跨领域书籍的融会贯通。

.关键统合的技能:养成思考的写作力,训练逻辑汇整力。

.推动团队读书会:引发团队主动学习,创建系统、结构的学习主题。

●EQ 自制力:情绪管理,优化心理素质力

在我授课程生涯,老天总会巧妙让我自省“言行合一”的功课。某次前往企业授课时,承办人员态度消极怠慢,不愿配合教室桌椅的摆设,这将会导致我无法顺利进行授课,顿时令我怒气攀升,火冒三丈。后经沟通协调,我才试著降温怒气,开始讲授当天的课程:“情绪管理”。当下强颜欢笑,言行不一的表情,内心五味杂陈。

杏仁核可以产生情绪激励,从而增强记忆。让人感受到经验与刺激中最重要的细节。EQ 是际敏感和心灵透视的能力。将情绪转变成为力量,需要良好的“情绪商数EQ”,也就是情绪管理能力。前P & G 高管曾经分享,高EQ 的人都有六项特征:

.善于倾听,人缘不错。

.对道歉毫无包袱。

.非常需要别人的反馈。

.擅长称赞他人、感激他人的肯定。

.很多人希望从你身上获得认同。

.不容易记仇。

社交察觉则是运用“同理心”去感受他人情绪,了解别人观点。透过社交场合学习融入群体,与人互动并创建人际关系。这种社交能力的养成,有助于融入团体中的活动,学习服务与贡献的心态。例如,在组织中创建以客为尊、员工优先的服务文化,就是近来服务业火红的议题。

最后,人际关系的管理,就是在团队共识中运用影响力,说服他人接受自己想法;运用创造力,激发新的作法;并拥有协调共识的能力,来处理冲突管理。情绪管理,让你懂得如何控制自己的情绪,加强人际的敏感,与别人融洽相处,关心他人并激励自己。主宰人生之前,先主宰自己吧!

文章来源: 《金苹果在银网子里:信任崩解年代的精准说服》书封。(图/时报出版提供)